Работа с клиентами

Гуру менеджмента часто сравнивают бизнес с полем боя, а коммерческую деятельность фирмы - с кровавыми сражениями. Предпринимателя нельзя сравнивать с успешным завоевателем. Все величайшие завоеватели рано или поздно чернели сокрушительное поражение, но, чаще всего, не видели краха своих империй. Александр Македонский, Чингисхан - помните таких? Руководитель компании должен сравнивать себя с успешным государственным деятелем. Тог знает, когда делать дополнительные инвестиции в экономическое развитие, когда пускать в ход обольщение и когда начинать войну. А руки рейки помогут исцелить раны.

Кроме этого, у успешного государственного деятеля чаще всего есть реестр людей, на которых он может положиться. Да зачем думать в масштабах страны - достаточно вспомнить императора Америки времен Сухого закона, чей образ тщательно, с заботой выписан в одном из самых эффективных учебников по менеджменту - «Крестном Отце» Марио Пыозо.

Маркетинг модно сравнивать с ловлей рыбы. Скажите, что принесет вам больше рыбы? В первом случае вы ловите здоровенную форель, и, полюбовавшись ей, отпускаете на свободу. В втором - поймав рыбу, бросаете ее в резервуар с водой для последующего разведения. В дальнейшем эта форель принесет вам еще много питательного мяса, и при том она будет делать это бесконечно долго. Какой вариант вы выберете?

Хороший рыбозаводчик, что маркетолог. У них схожие цели. Оба стремятся привязать к себе как можно больше рыбы. Как мы уже поняли, маркетинг в Интернете не ограничивается мерами прямого продвижения и вирусных кампаний. Это еще и мощнейший инструмент удержания клиентов. В рейки обучение доступно любому.

Незадолго до написания этих строк у нас был праздник. Подписав важные договоры, мы смогли вывести свою компанию, занимающуюся оказанием комплекса маркетинговых услуг, на совершенно новый уровень. Теперь ежемесячных поступлений от уже имеющихся клиентов с лихвой хватает на оплату всех расходов (аренду просторного офиса, зарплату и премии сотрудникам, связь, транспорт и прочее). Чтобы выйти на этот уровень, мы делали только одно: лелеяли каждого клиента. Удержать старых клиентов гораздо выгодней, чем приобрести новых. Усвоив этот закон, мы сделали свое начинание высокорентабельным предприятием. Умение выстроить систему удержания клиентов - это основа любого бизнеса с маркетинговым подходом. Почему? Удержание клиентов выгоднее привлечения новых потому, что стоит дешевле. Более того, так называемый «гудвилл» - положительная оценка репутации компании, еще больше удешевляет эту процедуру.

Мне смело может позвонить владелец какой-нибудь компании с просьбой помочь достать пару билетов на матч баскетбольной команды «УГМК». Почему бы и нет, ведь один из ее руководителей - давний знакомый моего друга. Современный метод рейки широко распространен.

Таким образом, я развожу громадное количество рыбы. Вы гоже можете сделать это! А используя мой опыт и опыт других людей, вы сделаете это гораздо лучше, избежав многих позорных ошибок.

Строя империю, становитесь другом для каждого из своих клиентов. Оказывайте им бесплатные услуги - и вашим конкурентам будет значительно труднее переманить их. И никогда никому не отказывайте. Никогда не знаешь, какие знакомства пригодятся тебе в будущем. Отказав кому-то, вы уже никогда не сможете рассчитывать на его помощь.

Малый бизнес имеет главное преимущество: семейственность, способность уделять внимание каждому клиенту. С помощью Интернета вы гораздо дешевле и быстрее можете собрать информацию о вашем клиенте. Например, попросив его заполнить при заказе небольшую анкету.